馬雲:坑員工的老闆永遠做不大。成功離不開三大準則+六脈神劍

匿名 2019-01-03

馬雲曾經說“外界看我們,是阿裡巴巴網站,是淘寶。但只有我們自己知道,我們的核心競爭力是我們的價值觀”。很多人對阿裡巴巴的文化價值觀很感興趣,馬雲成功的秘訣到底是什麼?其實很簡單,阿裡巴巴擊敗對手並能野蠻生長的神奇“內功”就是:三條準則與六脈神劍。

三條準則

一,客戶第一

1.我們認為,客戶第一,員工第二,股東第三。客戶是最重要的,你把客戶服務好了,他們就會付錢。阿裡巴巴發展到今天,就是我們堅持客戶第一,不管任何時候。

2.淘寶網的主業決不該放在與對手的競爭上,而是把眼睛盯在提升客戶體驗上。

3.我不會投資一家公司只靠一些資本,買一些機器,買一些原料,買一些能源就可以生產。永遠有人錢比你多,生產的機器更快,所以這是我不會幹的。

二,員工第二

1.把錢存在銀行裡,不如把錢花在培養員工身上。把錢投在人身上是最賺的。

2.如果你沒能改變員工的生活,並通過員工去影響客戶、説明客戶,你就只是一台賺錢機器,遲早會後悔。

3.善待你的員工,尊重你的客戶,企業一定會活下來。企業要有信仰,人更是如此。

三,股東第三

1.股東第一,這個問題很大。絕大部分股東是短視的,只有你最瞭解自己。不要認為股東總是對的,可以尊重他們,但最後決定還是你做的。

2.在企業最困難的時候,拋棄你的往往是股東,堅持跟隨你的是員工,對你寄予厚望的是客戶。請記住,是客戶付你錢,員工為你創造價值,他們才是最大的財富。

3.在阿裡巴巴十周年慶典上,馬雲曾經高呼:“讓華爾街所有的投資者罵我們吧,我們堅持客戶第一、員工第二、股東第三。”

六脈神劍

六脈神劍是:客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業。這個詞源自金庸先生的小說《天龍八部》。馬雲是一個武俠迷,跟金庸先生是好友。故以“六脈神劍”命名公司價值觀體系。

六脈神劍雖然看起來很普通,卻是阿裡企業文化的基石和公司DNA的重要部分,公司非常看重這些原則,對於價值觀的考核佔據了員工業績考核的一半。

一,“客戶第一”——客戶是衣食父母

1.必須先去瞭解市場和客戶的需求,然後再去找相關的技術解決方案,這樣成功的可能性才會更大。

2.公司設計出新產品,我都會試用,如果我不會用,80%的人肯定也不會用,馬上撤掉。我的要求只有兩個字:簡單。讓客戶越來越簡單,把麻煩留給自己”

3.客戶是衣食父母。無論何種狀況,始終微笑面對客戶,體現尊重和誠意。在堅持原則的基礎上,用客戶喜歡的方式對待客戶。

二, “團隊合作”——共擔,平凡人做非凡事

1.什麼是團隊呢?團隊就是不要讓另外一個人失敗,不要讓團隊任何一個人失敗。

2.今天的阿裡巴巴,我們不希望用精英團隊。如果只是精英們在一起肯定做不好事情。我們都是平凡的人。平凡的人在一起做一些不平凡的事,這就是團隊精神。

3.阿裡巴巴始終營造一種開放的公司文化,讓下屬樂於待在團隊中,管理者要把Smile當作自己的logo,壓力是自己的,不應傳染給下屬。

三,“擁抱變化”——迎接變化,勇於創新

1.先瞭解市場需求再開發產品,時刻擁抱市場變化,傾聽客戶聲音,才能在市場立於不敗之地。

2.不懼危機、擁抱變化是民營企業精神的核心內容,而善待員工、尊重客戶則是企業賴以生存的信仰。

3.民營企業必須適應“後危機時代”。除了要有“永不放棄”的精神,還要未雨綢繆,學會在“陽光燦爛的時候修理屋頂”,這是企業發展的關鍵。

四,“誠信”——誠實正直,言行坦蕩

1.我們遵循的最高準則:第一條是“唯一不變的是變化”;第二條是“永遠不把賺錢作為第一目標”;第三條是“永遠賺取公平合理的利潤”。

2.誠信絕對不是一種銷售,更不是一種高深空洞的理念,它是實實在在的言出必行、點點滴滴的細節。

3.公司重大的決定其實與錢沒有關係,更多的是公司的價值觀:是否誠信、是否真正為客戶著想。有這樣的價值觀才能決定了公司能做多大,能走多遠。

五,“激情”——樂觀向上,永不放棄

1.年輕人的激情來得快去得更快,這是不對的。失敗了再來,這才是激情。短暫的激情一文不值,只有持久的激情才是賺錢的,而激情是不能受傷害的。

2.我們有必要對公司的定位和發展做一個正確的認識,這樣才能使我們減少不必要的失望情緒,保持我們創業以來最為寶貴的火種——創業、創新、創造的激情

3.永不言敗、永不放棄,不僅是對公司而言,更是對公司裡的每個員工而言,是對自己人生和職業生涯的一種態度。得過且過不是阿裡人崇尚的作風。

六,“敬業”——專業執著,精益求精

1.當你把敬業養成一種習慣,哪怕一開始並不能為你帶來可觀的收益,但是可以肯定,你的收穫永遠比那些缺乏敬業精神、懶散的人好十倍。

2.美國GE公司和西門子公司競爭很激烈,但兩個公司的離職者都認為“我再爛,我也不去西門子(GE)”。我們一直強調的職業道德,就是這個。

3.員工要快樂工作,認真生活,而不是認真工作,快樂生活。工作中注入快樂元素,才能有真正的創造和創新。

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